Spezialist (m/w/d) Reklamationsmanagement

Für unser Partnerunternehmen suchen wir eine*n Spezialist*in für das Reklamationsmanagement am Standort Bremen. Das Unternehmen bietet seinen Kund*innen auf der ganzen Welt besondere Kaffee- und Teemomente.

• Du übernimmst die Reklamationsbearbeitung (zu Produkt, Lieferung und Rechnung) unterschieden in 1st und 2nd Level
• Eingehenden Kundenanfragen und Emails bearbeitest du über die Reklamationsmailadresse in dem Betriebssystem
• Die Verantwortung für die Kundenkommunikation während des Reklamationsprozesses übernimmst du
• Rechnungsbeschwerden prüfst und abschließende Gutschriften buchst du
• Du verantwortest die Abwicklung von Retouren sowie Durchführung des Kundenrisikoprozesses
• Dabei arbeitest du immer eng mit angrenzenden Abteilungen und Lieferant*innen zusammen
• Du durchleuchtest aktuelle Prozesse und entwickelst diese mit deinen eigenen Ideen weiter

• Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium mit
• Erfahrung in der Kundenkommunikation konntest du bereits sammeln
• Du zeichnest dich durch analytisches und lösungsorientiertes Denkvermögen aus
• SAP- und Salesforce Kenntnisse sind wünschenswert, aber kein „Muss“
• Gute Englischkenntnisse und gute MS-Office Kenntnisse runden dein Profil ab

• Eine spannende Tätigkeit mit Platz für Verantwortung und eigene Ideen
• Flexible Arbeitszeiten
• Die Möglichkeit teilweise aus dem Home-Office zu arbeiten
• Eine fundierte Einarbeitung und Kolleg*innen, die sich schon jetzt auf dich freuen :-)