Sachbearbeiter (m/w/d) Beschwerdemanagement

Für unseren Partner in Duisburg suchen wir ein*e Sachbearbeiter*in für den Bereich Beschwerdemanagement. Unser Partnerunternehmen, welches das zentrale Kundencenter für die Privat- und Unternehmerkund*innen einer bekannten Bank ist, überzeugt mit über 700 Mitarbeitenden und einem breiten Spektrum am Serviceleistungen durch Kompetenz und ausgeprägte Kundenorientierung.

• Du beantwortest nach deiner ausführlichen Einarbeitung Kundenbeschwerden zu Bankprodukten, Mitarbeiterverhalten oder Leistungen des Unternehmens
• Kundenanliegen prüfst, entscheidest und beantwortest du als wichtige Schnittstelle zu den zuständigen Kompetenzträger*innen im Filialbetrieb und den Fachabteilungen der Bank

• Du hast erste Erfahrung in der Kundenbetreuung und bringst großes Interesse an Bankthemen mit
• Des weiteren bist du lösungsorientiert und hast dabei die Bedürfnisse der Kund*innen und des Unternehmens im Blick
• Dich charakterisieren eine positive Sichtweise und Empathie für die Belange der Kund*innen
• Zudem hast du Freude an einer selbstorganisierten und strukturierten Arbeitsweise und den Mut, Entscheidungen zu treffen
• Du bist routiniert im Umgang mit dem PC
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab

• Ergonomisches Arbeiten & aktives Gesundheitsmanagement
• Sehr gute Work-Life-Balance
• Voll vergütete Schulungszeit
• Freie Getränke und Zuschuss zum Mittagessen
• Bike-Leasing-Programme, ermäßigtes VRR-Ticket & weitere Mitarbeitervorteile