Prozessmanager*in

in Deutschland

Für unser Kundenunternehmen am Standort Berlin, ein virtuelles Kundenservice Center, sind wir auf der Suche nach einem*r Prozessmanager*in (m/w/d). Das Unternehmen steht für flexiblen, skalierbaren, nachhaltigen und qualitativ hochwertigen Kundenservice und arbeitet seit 2010 daran, den Kundenservice der Zukunft mit ihren knapp 400 Freelancer*innen zu gestalten. Werde Teil des Teams und gestalte den Kundenservice der Zukunft mit!

Deine Aufgaben

  • Du trägst die Verantwortung für den Aufbau und die Optimierung der Intraday-Steuerung mit der Gestaltung und Implementierung neuer Prozesse
  • Du beobachtest laufend die Ist-Situation und sorgst für die Einhaltung des Servicelevels sowie der Erreichbarkeit
  • Darüber hinaus fungierst du als Schnittstelle zu anderen Abteilungen wie Planung, Projektleitung, Online Supervisor oder auch unseren Auftraggebern, um die die notwendigen Kapazitäten zur Tagessteuerung sicherzustellen
  • Du steuerst die Online Supervisor und schaffst für sie alle nötigen Voraussetzungen und trägst die Verantwortung dafür, dass die Schichtpläne deiner Projekte voll besetzt sind 
  • Zudem wirkst du bei der Schichtplanerstellung für Kampagnen mit

Dein Profil

  • Du kannst bereits mehrjährige Erfahrung im Erstellen und Optimieren von Prozessen vorweisen
  • Die deutsche Sprache beherrschst du in Wort und Schrift und du kannst Englischkenntnisse mind. auf dem Niveau B2 vorweisen
  • Erfahrungen als Prozessmanager*in oder in einer ähnlichen Positionen, sowie Erfahrungen im Servicecenter bzw. Callcenter sind von Vorteil, aber kein Muss
  • Kommunikations- und Projekttools wie Trello, Slack, Office 365, etc. sind dir nicht fremd
  • Zahlenaffinität und analytisches Denken zeichnen dich aus und du kennst dich mit KPIs in deinem Metier aus
  • Du hast Lust die Freelancer*innen remote zu begleiten und bringst ein hohes Maß an Kundenorientierung mit
  • Du bist ein Fan von "New Work", Work@Home und digitaler Arbeit

Was du erwarten darfst

  • Freiheiten, Flexibilität & Stimmung eines Startups kombiniert mit Erfahrungen, Strukturen & Sicherheit eines etablierten Unternehmens mit flachen Hierarchien & kollegialer Arbeitsatmosphäre
  • Homeoffice & virtuelle Meetings, flexible Arbeitszeiten
  • Aufstiegsmöglichkeiten
  • Viel Spielraum für eigene Ideen
  • Küche, Obst, Wasser & Kaffee zur freien Verfügung
  • Regelmäßige Teamevents
  • Kostenlose BVG-Karte oder Parkplatzsubventionierung

Wir freuen uns, wenn du Interesse an der Position hast und du uns deine Bewerbungsunterlagen zusendest.

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