Technischer Kundensupport Spezialist (m/w/d)

in Berlin

Für unser Partnerunternehmen suchen wir derzeit eine*n Technischer Kund*innen Support Spezialist am Standort Berlin oder Remote. Unser Kunde ist eine seit 2015 bestehende Plattform für cloudbasierte SaaS Lösungen.

Deine Aufgaben

  • Du berätst die Kund*innen via Telefon, Chat und Ticket-System bei Anfragen zu verschiedensten Themen
  • Die Beratung der Kund*innen via Videocalls bei der Umsetzung von Use Cases und Machbarkeiten der Plattform gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben
  • Du bearbeitest Kund*innenanfragen zum Aufsetzen, Tracking und der Visitor-Weiterleitung bei Affiliate-Programmen
  • Du betreust eigenverantwortlich den Bug Life Cycle
  • Außerdem unterstützt andere Teams mit deiner Expertise bei der Bearbeitung von Tickets oder übernimmst Anfragen bei denen ein Test und Bugreport notwendig ist
  • Du stellst eine positive Kund*innenerfahrung sicher und trägst zur hohen Kund*innenbindung bei
  • Des Weiteren bist du das Sprachrohr der Kund*innen - dein Feedback und deine Insights sind entscheidend für die Produktentwicklung
  • Du coachst die Supportmitarbeiter*innen regelmäßig zu technischen Themen, Updates, interessante Use Cases und updatest den Tech-Onboardingkurs regelmäßig

Dein Profil

  • Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und fließend Englisch, denn Englisch ist die Unternehmenssprache
  • Du verfügst Berufserfahrung im Technischen Kund*innensupport - möglichst in einem SaaS-Unternehmen
  • Du besitzt gute Kenntnisse bezüglich Webtechnologien - z.B. HTML, CSS, JavaScript, Cookies, Cache, Widgets und Automatisierungen bzw. kannst dir dieses Wissen schnell merken und aneignen
  • Außerdem kannst du von dir behaupten, dass du ein Kommunikationstalent bist und überzeugst durch deine freundliche und professionelle Art
  • Du hast ein positives und lösungsorientiertes Mindset und begeisterst dich dafür, eine Lösung für die Kund*innen zu finden
  • Ein Bachelor in Informatik oder eine vergleichbare Berufsausbildung ist ein Plus
  • Du kannst effizient und adressatenorientiert mit Entwickler*innen, Designer*innen und Produktmanager*innen auf Englisch kommunizieren
  • Dein Anforderungsprofil runden eine gute Selbstorganisation und ein gutes Wiedervorlagemanagement bei Tickets, die du nicht eigenständig sofort lösen kannst ab

Was du erwarten darfst

  • Ein wettbewerbsfähiges Gehalt
  • 30 Urlaubstage
  • Individuelle Coachings und Weiterbildungen zur Unterstützung deiner Entwicklung
  • Ein kostenloses BVG-Ticket
  • Mitarbeiter*innenrabatte bei zahlreichen Unternehmen - z. B. im Fitnessstudio oder Online-Shops
  • Betriebliche Altersvorsorge

Wir freuen uns, wenn du Interesse an der Position hast und du uns deine Bewerbungsunterlagen zusendest.

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Für Fragen stehe ich dir gerne zur Verfügung:

Alexandra Walter

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