Technischer Kundensupport Spezialist (m/w/d)

Für unser Partnerunternehmen suchen wir derzeit eine*n Technischer Kund*innen Support Spezialist am Standort Berlin oder Remote. Unser Kunde ist eine seit 2015 bestehende Plattform für cloudbasierte SaaS Lösungen.

• Du berätst die Kund*innen via Telefon, Chat und Ticket-System bei Anfragen zu verschiedensten Themen
• Die Beratung der Kund*innen via Videocalls bei der Umsetzung von Use Cases und Machbarkeiten der Plattform gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben
• Du bearbeitest Kund*innenanfragen zum Aufsetzen, Tracking und der Visitor-Weiterleitung bei Affiliate-Programmen
• Du betreust eigenverantwortlich den Bug Life Cycle
• Außerdem unterstützt andere Teams mit deiner Expertise bei der Bearbeitung von Tickets oder übernimmst Anfragen bei denen ein Test und Bugreport notwendig ist
• Du stellst eine positive Kund*innenerfahrung sicher und trägst zur hohen Kund*innenbindung bei
• Des Weiteren bist du das Sprachrohr der Kund*innen - dein Feedback und deine Insights sind entscheidend für die Produktentwicklung
• Du coachst die Supportmitarbeiter*innen regelmäßig zu technischen Themen, Updates, interessante Use Cases und updatest den Tech-Onboardingkurs regelmäßig

• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und fließend Englisch, denn Englisch ist die Unternehmenssprache
• Du verfügst Berufserfahrung im Technischen Kund*innensupport - möglichst in einem SaaS-Unternehmen
• Du besitzt gute Kenntnisse bezüglich Webtechnologien - z.B. HTML, CSS, JavaScript, Cookies, Cache, Widgets und Automatisierungen bzw. kannst dir dieses Wissen schnell merken und aneignen
• Außerdem kannst du von dir behaupten, dass du ein Kommunikationstalent bist und überzeugst durch deine freundliche und professionelle Art
• Du hast ein positives und lösungsorientiertes Mindset und begeisterst dich dafür, eine Lösung für die Kund*innen zu finden
• Ein Bachelor in Informatik oder eine vergleichbare Berufsausbildung ist ein Plus
• Du kannst effizient und adressatenorientiert mit Entwickler*innen, Designer*innen und Produktmanager*innen auf Englisch kommunizieren
• Dein Anforderungsprofil runden eine gute Selbstorganisation und ein gutes Wiedervorlagemanagement bei Tickets, die du nicht eigenständig sofort lösen kannst ab

• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt
• 30 Urlaubstage
• Individuelle Coachings und Weiterbildungen zur Unterstützung deiner Entwicklung
• Ein kostenloses BVG-Ticket
• Mitarbeiter*innenrabatte bei zahlreichen Unternehmen - z. B. im Fitnessstudio oder Online-Shops
• Betriebliche Altersvorsorge