Customer Support Agent (m/w/d)

in Berlin

Für unser Partnerunternehmen suchen wir derzeit eine*n Costumer Support Agent am Standort Berlin oder Remote. Unser Kunde ist eine seit 2015 bestehende Plattform für cloudbasierte SaaS Lösungen.

Deine Aufgaben

  • Du beantwortest Kund*innenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat
  • Du erkennst die Bedürfnisse der Kund*innen und unterstützt sie bei der Nutzung bestimmter Funktionen oder Umsetzung ihrer Use Cases
  • Außerdem testest und reportest du gemeldete Bugs an die IT
  • Du gibst Funktionswünsche oder Ideen an das Produktmanagement weiter
  • Des Weiteren teilst du Funktionsanfragen und effektive Umgehungslösungen mit dem Produktmanagement, Marketing oder Support
  • Du sammelst Kund*innenfeedback und gibst dies an das Produkt-, Vertriebs- und Marketingteams weiter

Dein Profil

  • Du verfügst über ein gutes Verständnis von IT-Themen und schnelle Einarbeitung in neue Anwendungen
  • Du bringst Erfahrung im Kund*innensupport / Umgang mit Kund*innen oder in einer ähnlichen Funktion mit
  • Du kannst durch deine ausgezeichneten Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten Fähigkeit glänzen und kannst unter Druck arbeiten
  • Weiter hast du Erfahrung im Umgang mit Helpdesk-Software und Fernsupport-Tools
  • Vertrautheit mit der Creator-Branche oder SaaS-Startups ist ein Plus
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift in Deutsch und Englisch runden dein Profil ab

Was du erwarten darfst

  • Ein wettbewerbsfähiges Gehalt
  • 30 Urlaubstage
  • Individuelle Coachings und Weiterbildungen zur Unterstützung deiner Entwicklung
  • Ein kostenloses BVG-Ticket
  • Mitarbeiter*innenrabatte bei zahlreichen Unternehmen - z. B. im Fitnessstudio oder Online-Shops
  • Betriebliche Altersvorsorge

Wir freuen uns, wenn du Interesse an der Position hast und du uns deine Bewerbungsunterlagen zusendest.

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Für Fragen stehe ich dir gerne zur Verfügung:

Alexandra Walter

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