Customer Support Agent (m/w/d)

Für unser Partnerunternehmen suchen wir derzeit eine*n Costumer Support Agent am Standort Berlin oder Remote. Unser Kunde ist eine seit 2015 bestehende Plattform für cloudbasierte SaaS Lösungen.

• Du beantwortest Kund*innenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat
• Du erkennst die Bedürfnisse der Kund*innen und unterstützt sie bei der Nutzung bestimmter Funktionen oder Umsetzung ihrer Use Cases
• Außerdem testest und reportest du gemeldete Bugs an die IT
• Du gibst Funktionswünsche oder Ideen an das Produktmanagement weiter
• Des Weiteren teilst du Funktionsanfragen und effektive Umgehungslösungen mit dem Produktmanagement, Marketing oder Support
• Du sammelst Kund*innenfeedback und gibst dies an das Produkt-, Vertriebs- und Marketingteams weiter

• Du verfügst über ein gutes Verständnis von IT-Themen und schnelle Einarbeitung in neue Anwendungen
• Du bringst Erfahrung im Kund*innensupport / Umgang mit Kund*innen oder in einer ähnlichen Funktion mit
• Du kannst durch deine ausgezeichneten Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten Fähigkeit glänzen und kannst unter Druck arbeiten
• Weiter hast du Erfahrung im Umgang mit Helpdesk-Software und Fernsupport-Tools
• Vertrautheit mit der Creator-Branche oder SaaS-Startups ist ein Plus
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift in Deutsch und Englisch runden dein Profil ab

• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt
• 30 Urlaubstage
• Individuelle Coachings und Weiterbildungen zur Unterstützung deiner Entwicklung
• Ein kostenloses BVG-Ticket
• Mitarbeiter*innenrabatte bei zahlreichen Unternehmen - z. B. im Fitnessstudio oder Online-Shops
• Betriebliche Altersvorsorge