Workforcemanager (m/w/d)

in Duisburg

Für unseren Partner suchen wir eine*n Workforcemanager*in für den Standort Duisburg. Das Unternehmen ist ein inhabergeführtes, professionelles Kommunikationsunternehmen, das sich in den letzten 25 Jahren erfolgreich in der Callcenter-Branche etabliert hat. Zu deren Geschäftsbereichen zählt die Kundenbetreuung per Telefon, Chat und Mail für namhafte Kunden wie Samsung, Medion, große Banken und Telekommunikationsunternehmen.

Deine Aufgaben

  • Du übernimmst die unternehmensweite Koordinierung bezüglich der Schicht- und Einsatzplanung für die Bereiche Call, Mail und Chat unter Berücksichtigung der jeweiligen Skillgruppen
  • Darüber hinaus bist du für die Erstellung und kontinuierliche Weiterentwicklung der strategischen Forecasts verantwortlich
  • Außerdem gehört die Ableitung von Impulsen für die operative Schicht- und Einsatzplanung, sowie die übergreifende Projektplanung, durch Analysen und Plan-Ist-Vergleiche ebenfalls zu deinen Aufgaben
  • Die kontinuierliche Überprüfung, Sicherstellung sowie Optimierung quantitativer und qualitativer Leistungskennzahlen in den Bereichen des Auftraggebers und Unternehmens gehören mit zu deinem Verantwortungsbereich
  • Zudem verantwortest du die konstante Prüfung der Zielerreichung, sowie fristgerechtes Reporting bei Abweichungen und übernimmst eigenverantwortlich die Einleitung von Gegenmaßnahmen

Dein Profil

  • Deine Berufsausbildung mit einem betriebswirtschaftlichen oder kaufmännischen Schwerpunkt hast du erfolgreich abgeschlossen
  • Du bringst erste Erfahrungen als Workforcemanager mit, alternativ bringst du fundierte Kenntnisse und einschlägige Erfahrung in einer leitenden Funktion im Vertriebs- und Dienstleistungssegment mit
  • Unternehmerisches Denken und Handeln sowie ausgeprägte analytische, zielorientiere und konzeptionelle Fähigkeiten zeichnen dich aus
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab


Was du erwarten darfst

  • Eine Position mit hohem Maß an Selbstständigkeit
  • Eine attraktive Vergütung und moderne Arbeitsbedingungen in einer leistungsstabilen Infrastruktur
  • Schnelle Entscheidungswege in einem dynamischen, durch Wachstum geprägten Umfeld
  • Eine intensive Zusammenarbeit mit motivierten und teamorientierten Kollegen
  • Langfristige Perspektiven mit persönlichen Entwicklungsmöglichkeiten
  • Zentrale Lage mit guter Verkehrsanbindung sowie Firmenparkplätze

Wir freuen uns, wenn du Interesse an der Position hast und du uns deine Bewerbungsunterlagen zusendest.

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