Teamleiter (m/w/d) Service Operations

Du hast Lust auf ein motiviertes Team? Dann werde als Teamleiter (m/w/d) Service Operations ein Teil des Teams bei unserem Partner in Stuttgart. Unser Kunde ist Software-Hersteller und bietet innovative Lösungen für die Steuerung und Automatisierung aller aufgabenbezogenen Prozesse von Unternehmen an.

• Du hast die fachliche Verantwortung für das Team Customer Support Engineers
• Die unterstützt das Team bei der remote und ggf. vor Ort-Analyse und Störungsbeseitigung im Rahmen des 2nd und 3rd-Level-Supports
• Kommunikation mit den jeweiligen IT-Abteilungen und Spezialist*innen gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben
• Intensive Zusammenarbeit und Abstimmung mit den internen IT-Bereichen, vor allem der Entwicklung und Qualitätssicherung
• Du bist für die Sicherstellung einer SLA- und KPI-konformen Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen zuständig
• Koordinierung der Ressourcen-Verfügbarkeit des Teams gemäß der Ticket- und Auftragslage sowie Planung der Rufbereitschaft
• Sicherstellung der konsequenten Fortbildung, des Austauschs und des Wissenstransfers innerhalb des Teams und darüber hinaus

• Eine erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine technische Ausbildung im IT-Bereich bringst du mit
• Einschlägige und langjährige Berufserfahrung im Bereich des IT-Service Managements
• Kommunikationsstärke, Fingerspitzengefühl für zielgruppengerechte Gesprächsführung und souveränes Auftreten für einen professionellen Umgang mit unseren Kunden und deinem Team
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, ziel- und lösungsorientiertes Arbeiten sowie ein hohes Maß an Serviceorientierung
• Kenntnisse im Service-Prozess-Umfeld, fundierte IT-Kenntnisse und ein ausgeprägtes Verständnis für IT-Lösungen und Prozesse
• Idealerweise Erfahrungen im Projektmanagement und im ITIL-Framework (z. B. PRINCE2, ITIL4, etc.)
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab
• Eine deutschlandweite Reisebereitschaft bringst du mit

• Ein modernes Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Technologischer Fortschritt, sowohl bei Büroausstattung als auch den Systemen, die bei Kund*innen einsetzen werden
• Möglichkeit des Bikeleasings, einen Zugang zu exklusiven Mitarbeiterrabatten und Kindergartenzuschüsse
• Abwechslungsreichen Team Events
• Du kannst vom ersten Tag an Verantwortung übernehmen und Freiräume nutzen, um deine eigenen Ideen zu verwirklichen