Service Manager (m/w/d)

in Hamburg

Dir macht es Spaß, Kund*innen zu betreuen und IT-Service-Management-Prozesse umzusetzen? Dann werde als Service Manager ein Teil des Teams bei unserem Partner in Hamburg. Unser Kunde ist Software-Hersteller und bietet innovative Lösungen für die Steuerung und Automatisierung aller aufgabenbezogenen Prozesse von Unternehmen an.

Deine Aufgaben

  • Du betreust große und namhafte Kund*innen und setzt dabei die IT-Service-Management-Prozesse um, wie Incident-, Problem- und Change-Management
  • Du koordinierst interne Servicekolleg*innen und Serviceaktivitäten und stellst höchste Servicequalität und eine hohe Kund*innenzufriedenheit sicher
  • Die Einhaltung der zugesicherten Leistungen und Qualitätsanforderungen sowie die Überprüfung der Qualität der erbrachten Leistungen gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben
  • Du erstellst Reports für ausgewählte Kund*innen auf Basis von Kennzahlen und Vertragsparametern
  • Du identifizierst und entwickelst Ideen und Potenziale zur Erfüllung von Serviceverträgen und zur Verbesserung der Kund*innenbeziehungen
  • Gemeinsam mit dem Vertriebs- und Projektmanagement-Team arbeitest du mit den Kund*innen zusammen und unterstützt bei der inhaltlichen Gestaltung von Serviceverträgen sowie im Release- und Problemmanagement

Dein Profil

  • Du hast eine erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung oder ein Studium im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Berufserfahrung im Service Management und ein starkes Service- und Dienstleistungsdenken zeichnen dich aus
  • Du bringst Kommunikationsstärke und Fingerspitzengefühl für eine zielgruppengerechte Gesprächsführung mit und trittst sicher im Umgang mit den Kund*innen auf
  • Konfliktlösungspotenzial und ein freundlicher, direkter Umgang, auch in schwierigen Gesprächssituationen, gehören zu deinen Stärken
  • Dein analytisches Denken sowie deine ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise spiegeln deine Kund*innenorientierung und dein Gespür für die Bedürfnisse der Kund*innen wider
  • Ein ausgeprägtes Verständnis für IT-Prozesse und -Lösungen, idealerweise ergänzt durch Kenntnisse im IT-Service-Umfeld und im Projektmanagement, bringst du ebenfalls mit
  • ITIL-Zertifizierungen, Kenntnisse im Microsoft 365-Umfeld und erste Erfahrungen mit Power BI-Auswertungen sind von Vorteil

Was du erwarten darfst

  • Ein modernes Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
  • Technologischer Fortschritt, sowohl bei Büroausstattung als auch den Systemen, die bei Kund*innen einsetzen werden
  • Möglichkeit des Bikeleasings, einen Zugang zu exklusiven Mitarbeiterrabatten und Kindergartenzuschüsse
  • Du kannst vom ersten Tag an Verantwortung übernehmen und Freiräume nutzen, um deine eigenen Ideen zu verwirklichen
  • Ein VWL-Zuschuss
  • 30 Urlaubstage
  • Abwechslungsreiche Team Events

Wir freuen uns, wenn du Interesse an der Position hast und du uns deine Bewerbungsunterlagen zusendest.

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Für Fragen stehe ich dir gerne zur Verfügung:

Alexandra Walter

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