Mitarbeiter (m/w/d) im 2nd-Level-Support

Für unser Kundenunternehmen suchen wir aktuell auf Projektbasis am Standort Berlin eine*n Mitarbeiter*in im 2nd-Level-Support in Vollzeit (37,5 Stunden pro Woche). Unser Kundenunternehmen ist die größte Elektronik-Fachmarktkette Europas und begeistert mit seiner Liebe zur Technik und über 50.000 Mitarbeitenden seine Kund*innen. Der Zusammenhalt im Team stellt einen wichtigen Wert des Unternehmens dar.

• Alle Kundenanfragen und Reklamationen zur Auslieferung von Elektrogroßgeräten, die über die Filiale oder den First-Level-Support eingehen, bearbeitest du sorgfältig
• Sachverhalte klärst du in enger Abstimmung mit den beteiligten Parteien
• Dabei entwickelst du finale Lösungen und übernimmst die aktive Kontrolle sowie Nachverfolgung der zeitnahen Umsetzung
• Retouren, Austauschlieferungen und Nachbesserungen veranlasst und bearbeitest du abschließend
• Zusätzlich unterstützt du das Projektteam bei der Erstellung von Reklamationsstatistiken und entwickelst Ansätze zur Minimierung dieser

• Du hast eine abgeschlossene, kaufmännische Ausbildung im Handelsumfeld
• Erste, operative Berufserfahrung in der Retourenbearbeitung bringst du ebenso mit
• Im Umgang mit Großgut sowie deren Auslieferung und Retourenabwicklung verfügst du über fundierte Kenntnisse
• Lösungs- und Serviceorientierung zeichnen dich aus, ebenso wie Kommunikationsstärke und Teamgeist

• Eine offene Unternehmenskultur und Teamwork
• Spannende Einblicke in die Elektronikbranche
• Internationale Teams und vielseitige Aufgaben
• Passgenaue Trainings und Feedbacks