User Helpdesk Agent (m/w/d)
in Köln
Für unseren Partner suchen wir eine*n User Helpdesk Agent am Standort Köln. Das Unternehmen ist das Forschungszentrum der Bundesrepublik Deutschland für Luft- und Raumfahrt.
Deine Aufgaben
- Du führst den 1st- und 2nd-Level-Support per Telefon, E-Mail und Remote durch
- Störungen werden von dir priorisiert, klassifiziert und im Ticketsystem dokumentiert
- Du nimmst Fehlermeldungen auf, analysierst sie und behebst sie eigenständig oder leitest sie an nachgelagerte Bereiche weiter
- Offene Tickets verfolgst du nach und stellst eine schnelle Lösung sicher
- Du unterstützt bei Bedienungsanfragen zu Windows 10/11 und Office-Produkten
- Anforderungen aus der Nutzerumgebung und Benutzerberechtigungen bearbeitest du zuverlässig
- Die Benutzerverwaltung im Active Directory gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Vergabe von Passwörtern und das Entsperren von User-Accounts
- Du pflegst und dokumentierst Prozesse in der Wissensdatenbank
Dein Profil
- Erste IT-Kenntnisse sind für diese Position wichtiger als Berufserfahrung
- Du kennst dich mit Windows und Office (inkl. Skype) aus, Kenntnisse in Linux (Ubuntu/RedHat) und Active Directory sind von Vorteil
- Erfahrungen mit Exchange, insbesondere dem Anlegen von Postfächern, wären wünschenswert
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse bringst du mit
Was du erwarten darfst
- Eigenverantwortliches Arbeiten und die individuelle Weiterentwicklung
- Einen festen Arbeitsplatz in Köln
- Geregelte Arbeitszeiten zwischen 7:00 und 19:00 Uhr (38,5 Stunden/Woche)
- Keine Überstunden und keine Außendiensteinsätze
Wir freuen uns, wenn du Interesse an der Position hast und du uns deine Bewerbungsunterlagen zusendest.
Jetzt bewerbenFür Fragen stehe ich dir gerne zur Verfügung:
Alexandra Walter
- +49 15119396675
- alexandra.walter@jobvalley.com