User Helpdesk Agent (m/w/d)

in Köln

Für unseren Partner suchen wir eine*n User Helpdesk Agent am Standort Köln. Das Unternehmen ist das Forschungszentrum der Bundesrepublik Deutschland für Luft- und Raumfahrt.

Deine Aufgaben

  • Du führst den 1st- und 2nd-Level-Support per Telefon, E-Mail und Remote durch
  • Störungen werden von dir priorisiert, klassifiziert und im Ticketsystem dokumentiert
  • Du nimmst Fehlermeldungen auf, analysierst sie und behebst sie eigenständig oder leitest sie an nachgelagerte Bereiche weiter
  • Offene Tickets verfolgst du nach und stellst eine schnelle Lösung sicher
  • Du unterstützt bei Bedienungsanfragen zu Windows 10/11 und Office-Produkten
  • Anforderungen aus der Nutzerumgebung und Benutzerberechtigungen bearbeitest du zuverlässig
  • Die Benutzerverwaltung im Active Directory gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Vergabe von Passwörtern und das Entsperren von User-Accounts
  • Du pflegst und dokumentierst Prozesse in der Wissensdatenbank

Dein Profil

  • Erste IT-Kenntnisse sind für diese Position wichtiger als Berufserfahrung
  • Du kennst dich mit Windows und Office (inkl. Skype) aus, Kenntnisse in Linux (Ubuntu/RedHat) und Active Directory sind von Vorteil
  • Erfahrungen mit Exchange, insbesondere dem Anlegen von Postfächern, wären wünschenswert
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse bringst du mit

Was du erwarten darfst

  • Eigenverantwortliches Arbeiten und die individuelle Weiterentwicklung
  • Einen festen Arbeitsplatz in Köln
  • Geregelte Arbeitszeiten zwischen 7:00 und 19:00 Uhr (38,5 Stunden/Woche)
  • Keine Überstunden und keine Außendiensteinsätze

Wir freuen uns, wenn du Interesse an der Position hast und du uns deine Bewerbungsunterlagen zusendest.

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Für Fragen stehe ich dir gerne zur Verfügung:

Alexandra Walter

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