Telefonischer Sachbearbeiter (m/w/d)

in Hamburg

Für unseren Partner im Herzen von Hamburg suchen wir aktuell mehrere telefonische Sachbearbeiter*innen. Mit rund 250 Mitarbeitern ist das Unternehmen als starker Dienstleister für vielen Branchen tätig – darunter Telekommunikation, Versandhandel, Banken und Versicherungen.

Deine Aufgaben

  • Du bist Spezialist*in für die Kommunikation mit Kunden unserer Auftraggeber, Rechtsanwälten und Beratungsstellen
  • Du führst individuelle und eigenständige Telefongespräche rund um das Thema Zahlungsverzug und -rückstände – bei uns steht dabei nicht nur die Quantität, sondern vor allem die Qualität im Fokus
  • Dabei erarbeitest du lösungsorientierte und realistische Zahlungspläne unter Einhaltung der abgestimmten Rahmenbedingungen (In- und Outbound)
  • Du verfügst über hohe eigenständige Entscheidungsspielräume und stehst in regelmäßigem Austausch mit deinem Vorgesetzten
  • Anschließend dokumentierst du die Gesprächsergebnisse vollständig in unserer Datenbank
  • Unser unternehmensinternes Vorschlagwesen gibt dir die Möglichkeit, aktiv an der stetigen Prozessoptimierung und Weiterentwicklung mitzuwirken

Dein Profil

  • Du hast große Freude am telefonischen Kundendialog und der Kontakt mit Kunden geht dir einfach von der Hand
  • Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Berufserfahrung im Call Center oder in der Kundenbetreuung bringst du mit – auch als Quereinsteiger (z. B. aus dem Einzelhandel, der Hotellerie, Gastronomie, Banken oder Versicherungen) bist du willkommen
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise gehört zu deinen Stärken
  • Du trittst sicher und verbindlich am Telefon auf
  • Empathie, Verhandlungsgeschick und eine hohe Qualitätsorientierung zeichnen dich aus
  • Der sichere Umgang mit der Tastatur fällt dir leicht und du hast Spaß daran, dich zügig in neue Software einzuarbeiten

Was du erwarten darfst

  • Eine umfassende und individuelle Einarbeitung sowie regelmäßige interne Schulungen
  • Flexible Arbeitszeiten im Schichtmodell mit Gleitzeitmöglichkeit
  • Ein interessantes und vielseitiges Aufgabengebiet
  • Ein angenehmes und unterstützendes Arbeitsumfeld mit schnellen Entscheidungswegen
  • Zentrale Lage mit sehr guter Anbindung an das öffentliche Verkehrsnetz

Wir freuen uns, wenn du Interesse an der Position hast und du uns deine Bewerbungsunterlagen zusendest.

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Für Fragen stehe ich dir gerne zur Verfügung:

Hina Baraksai

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