Für unseren Kunden, ein europaweit führendes Handelsunternehmen aus dem Bereich der Unterhaltungselektronik, suchen wir einen Specialist für den Bereich Customer Service am Standort Ingolstadt.
Die Position ist in Vollzeit zu besetzen und zunächst für 6 Monate befristet.
Was du erwarten darfst
Die Position ist in Vollzeit zu besetzen und zunächst für 6 Monate befristet.
Was du erwarten darfst
- Eine verantwortungsvolle Position bei einem namhaften und dynamischen Unternehmen der Elektronikbranche
- Hervorragende Work-Life-Balance durch ein flexibles Arbeitsmodell mit etwa 70 % Home-Office und 30 % Präsenz vor Ort in Ingolstadt
- Eine sehr attraktive Vergütung im Rahmen einer Vollzeitanstellung
- Die großartige Chance, als wichtige Schnittstelle bestehende Prozesse aktiv mitzugestalten und echten Mehrwert für die Kund*innen zu schaffen
- Du betreust eigenverantwortlich anspruchsvolle Eskalationsfälle im 3rd Level und stimmst dich dabei eng mit den jeweiligen Fachabteilungen ab
- Die sorgfältige Bearbeitung eingehender Rechtsfälle aus dem Online- und Marktumfeld, insbesondere im Bereich der Gewährleistung, übernimmst du in Zusammenarbeit mit der Rechtsabteilung
- Als zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen dem Customer Care und den technischen Fachbereichen unterstützt du aktiv bei der Fehleranalyse und -behebung
- Zudem prüfst du bestehende Prozesse innerhalb des Vorgangseingangs und leitest daraus sinnvolle Handlungsempfehlungen für das Team ab
- Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Care, vorzugsweise mit einem starken Fokus auf die schriftliche Kundenkommunikation
- Eine abgeschlossene kaufmännische oder juristische Ausbildung ist von Vorteil und rundet deinen Werdegang optimal ab
- Kommunikationsstärke, absolute Textsicherheit und hervorragende Deutschkenntnisse auf C1-Niveau zeichnen dich aus
- Der routinierte Umgang mit MS Office und eine allgemeine Affinität für verschiedene Software-Tools sind für dich selbstverständlich
- Deine analytischen Fähigkeiten kombinierst du ideal mit einer kundenorientierten, selbstständigen Arbeitsweise und einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität
Haben wir dein Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!