Teamleiter (m/w/d) Customer Service

Wir suchen derzeit für unser Kundenunternehmen, einen der führenden Payment-Provider in Deutschland, eine*n Teamleiter (m/w/d) Customer Service in Ettlingen.

Welche Vorteile hast du durch eine Bewerbung mit uns? Wir geben dir alle Informationen über das Unternehmen und die Stelle und lassen dir Raum zur Entscheidung, wir begleiten dich im Bewerbungsprozess und geben dir Insidertipps für das Vorstellungsgespräch, wir halten dich über den aktuellen Prozess auf dem Laufenden und wir haben immer ein offenes Ohr für dich - das alles ist selbstverständlich kostenlos für dich.

• In deiner Rolle als Teamleiter (m/w/d) bist du verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams innerhalb der Abteilung Customer Service
• Als Profi in deinem Fachgebiet bist du in der Lage, dein Team bestmöglich durch das Tagesgeschäft zu steuern
• Du bist verantwortlich für die Koordination und Steuerung des Tagesgeschäftes
• Du stellst die Qualitätsstandards und den Servicelevel sicher
• Du erstellst relevante Reports und passt diese kontinuierlich an
• Du kümmerst dich um die Messung und Verbesserung der Produktivität und übernimmst Eskalationsfälle
• Zusätzlich kümmerst du dich um die Sicherstellung der Wirksamkeit des internen Kontrollsystems und aktueller Verfahrensanweisungen
• Du moderierst die Teammeetings
• Du ermittelst Schulungsbedarf und Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden
• Du wirst selbst in Projekten und im Tagesgeschäft aktiv

• Du bringst ein abgeschlossenes kaufmännisches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung mit
• Du bringst bereits Berufserfahrung im Bereich Customer Service sowie Führungserfahrung mit
• Außerdem bringst du eine selbstständige, eigenverantwortliche, strukturierte sowie ziel- und ergebnisorientierte Arbeitsweise und ausgeprägtes unternehmerisches Denken sowie eine hohe Innovationsbereitschaft mit
• Dein Profil wird abgerundet durch deine sehr guten Deutschkenntnisse

• Die Möglichkeit dich in einem zukunftsorientierten Unternehmen einzubringen
• Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit dich durch Aus- und Weiterbildungen weiterzuentwickeln
• Eine ausgewogene Work-Life-Balance und vielfältige soziale Leistungen
• Einen starken Teamzusammenhalt
• Die Möglichkeit im Office oder auch bis zu 50% im Home Office zu arbeiten