(Junior) Specialist Customer Experience Management (m/w/d)

Wir suchen für unseren Kunden in Landsberg am Lech (ca. 40 km von Augsburg entfernt) einen (Junior) Specialist Customer Experience Management (m/w/d). Bei dem Unternehmen handelt es sich um einen weltweiten Markt- und Technologieführer, wenn es um die thermische Zubereitung von Speisen geht. Werde Teil des Teams und gestalte die Zukunft der Customer Journey im After-Sales Bereich mit! :-)

Welche Vorteile hast du durch eine Bewerbung mit uns? Wir geben dir alle Informationen über das Unternehmen und die Stelle und lassen dir Raum zur Entscheidung, wir begleiten dich im Bewerbungsprozess und geben dir Insidertipps für das Vorstellungsgespräch, wir halten dich über den aktuellen Prozess auf dem Laufenden und wir haben immer ein offenes Ohr für dich - das alles ist selbstverständlich kostenlos für dich.

• Du bist Teil des Customer Journey Management Teams und arbeitest eng mit Marketing-, Sales-, Customer Service- und Salesforce-Spezialist:innen zusammen, um ein herausragendes Kundenerlebnis an allen relevanten Touch Points zu realisieren und die Omni-Channel Customer Journey zu optimieren
• Du implementierst CX- und Prozessstandards im After-Sales & tech. Service in den internationalen Tochtergesellschaften und verantwortest den Roll-Out der Service Plattform (Salesforce ServiceCloud) in Zusammenarbeit mit der Service-Organisation und IT
• Als Sparringspartner:in und Ansprechpartner:in für die Kolleg:innen im technischen Service optimierst und automatisierst du kunden- und partnerbezogene Prozesse sowie den Ausbau digitaler Touch Points
• Du teilst dein fachliches und digitales Know-how mit deinen Kolleg:innen, um ihnen zu helfen, den Kunden an jedem Touchpoint ein herausragendes Erlebnis zu bieten und das Potential der Kundenplattform optimal auszuschöpfen
• Zusätzlich identifizierst du Optimierungspotenzial der Customer Journey im After-Sales-Umfeld und koordinierst die Realisierung und erfolgreiche Implementierung dieser Maßnahmen

• Du hast ein wirtschaftswissenschaftliches Studium erfolgreich abgeschlossen und erste Erfahrungen im Bereich Customer Experience Management, CRM oder kundenbezogene After-Sales Prozesse gesammelt
• Du besitzt erste Erfahrung mit CRM-Systemen, idealerweise mit dem Salesforce Product Stack, und den Wunsch, dieses Wissen weiter zu vertiefen (Administration, ServiceCloud, FSL, ExperienceCloud)
• Service und Aftersales sind für dich spannende Themenfelder, oder du bringst idealerweise bereits berufliche Erfahrung mit
• Projektmanagement macht dir Spaß, und du schätzt die Abwechslung zwischen Tagesgeschäft und eigenständigen Projekten
• Du besitzt ein solides IT-technisches Verständnis und eine ausgeprägte Kundenorientierung, um Anforderungen hinsichtlich After Sales und tech. Service in digitale Konzepte umzusetzen
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie Freude an Schulungen zeichnen dich aus
• Du arbeitest gerne eigenständig, bist aber auch ein Teamplayer und bereit, gelegentlich international zu reisen

• Eine 38-Stunden-Woche inklusive 30 Tagen Urlaub und diverse Sonderurlaubstage
• Flexible Arbeitszeiten
• Möglichkeit zum Arbeiten im Homeoffice
• Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge (Arbeitgeberzuschuss)
• Essensgeldzuschuss und erstklassige Verpflegung in einem der drei ausgezeichneten Betriebsrestaurants
• Fahrtgeldpauschale
• Fahrrad-Leasing, besondere Konditionen durch "Corporate Benefits" bei unseren Partnern und Mitarbeiterevents