Technical Product Trainer (m/w/d) EMEA

in Krefeld

Für unseren Partner am Standort Krefeld suchen wir eine*n Technical Product Trainer (m/w/d) EMEA. Das Unternehmen hat sich in den letzten 80 Jahren zu einer globalen Kultmarke entwickelt, die Küchenprodukte in über 70 Länder rund um den Globus liefert

Deine Aufgaben

  • Aktualisierung und Verwaltung der technischen Dokumentationen im Service CRM für nahtlose Kundensupport-Prozesse.
  • Organisation und Durchführung praxisnaher Produktschulungen für Servicepartner in der gesamten EMEA-Region.
  • Koordination und Ausführung zielgerichteter Produkttrainings für das EMEA Callcenter in Zusammenarbeit mit dem Customer Care Manager Europe.
  • Detaillierte Analyse der technischen Daten von den Engineering- und Quality-Teams.
  • Durchführung kritischer Evaluierungen neuer Produkte zur Sicherstellung der Marktreife vor dem europäischen Launch.
  • Entwicklung innovativer Schulungsmaterialien zur Optimierung des Wissensflusses an unsere Servicepartner.
  • Bereitstellung intuitiver Troubleshooting-Diagramme, um die Effizienz der Callcenter-Agenten zu steigern.
  • Umfassende Bewertung der Trainingsmaßnahmen zur Förderung einer kontinuierlichen Qualitätssteigerung.
  • Erarbeitung und Implementierung von KPIs für Servicepartner zur Maximierung der Servicequalität und -effizienz.
  • Regelmäßige Strategie-Reviews mit dem EMEA Service Team und dem Senior Management zur Optimierung der Serviceleistungen.
  • Gewährleistung der ständigen Aktualität des Produktwissens im gesamten Servicenetzwerk und unter internen Teams.

Dein Profil

  • Erfahrungen in einer technisch geprägten Funktion und eine technische Ausbildung
  • Idealerweise erste Erfahrung in der Durchführung von Präsenzschulungen in technischer Funktion.
  • Fundierte Kenntnisse von Microsoft Office 365, gutes IT-Know-how, Erfahrung in der Anwendung von CRM Systemen wie z.B. Salesforce.
  • Starke soziale Kompetenz, sehr gute Präsentationsfähigkeiten, guter verbaler und schriftlicher Ausdruck in Deutsch und Englisch
  • Die Fähigkeit, technische Informationen auch für nicht-technische Teams aufzubereiten und zu vermitteln.
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind ein Muss, weitere Sprachen sind von Vorteil.
  • Eigenverantwortliches Arbeiten verbunden mit hoher Selbstmotivation
  • Die Bereitschaft zu reisen (30% Reisetätigkeit in Europa)

Was du erwarten darfst

  • Hybrides Arbeiten und flexible Arbeitszeiten
  • Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket
  • Ein sehr kollegiales Teamumfeld
  • Möglichkeit, für ein an der australischen Börse notiertes Unternehmen zu arbeiten
  • Mitarbeiterunterstützungsprogramm
  • Bezahlte Elternzeitregelung
  • Mitarbeiterrabatte von bis zu 50% auf alle unsere Elektroprodukte
  • Unternehmensgesundheits- und Wellnessangebote wie Fitnessstudioreduzierungen, Yogakurse, Obst und mehr

Wir freuen uns, wenn du Interesse an der Position hast und du uns deine Bewerbungsunterlagen zusendest.

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