Technical Product Trainer (m/w/d) EMEA

Für unseren Partner am Standort Krefeld suchen wir eine*n Technical Product Trainer (m/w/d) EMEA. Das Unternehmen hat sich in den letzten 80 Jahren zu einer globalen Kultmarke entwickelt, die Küchenprodukte in über 70 Länder rund um den Globus liefert

• Aktualisierung und Verwaltung der technischen Dokumentationen im Service CRM für nahtlose Kundensupport-Prozesse.
• Organisation und Durchführung praxisnaher Produktschulungen für Servicepartner in der gesamten EMEA-Region.
• Koordination und Ausführung zielgerichteter Produkttrainings für das EMEA Callcenter in Zusammenarbeit mit dem Customer Care Manager Europe.
• Detaillierte Analyse der technischen Daten von den Engineering- und Quality-Teams.
• Durchführung kritischer Evaluierungen neuer Produkte zur Sicherstellung der Marktreife vor dem europäischen Launch.
• Entwicklung innovativer Schulungsmaterialien zur Optimierung des Wissensflusses an unsere Servicepartner.
• Bereitstellung intuitiver Troubleshooting-Diagramme, um die Effizienz der Callcenter-Agenten zu steigern.
• Umfassende Bewertung der Trainingsmaßnahmen zur Förderung einer kontinuierlichen Qualitätssteigerung.
• Erarbeitung und Implementierung von KPIs für Servicepartner zur Maximierung der Servicequalität und -effizienz.
• Regelmäßige Strategie-Reviews mit dem EMEA Service Team und dem Senior Management zur Optimierung der Serviceleistungen.
• Gewährleistung der ständigen Aktualität des Produktwissens im gesamten Servicenetzwerk und unter internen Teams.

• Erfahrungen in einer technisch geprägten Funktion und eine technische Ausbildung
• Idealerweise erste Erfahrung in der Durchführung von Präsenzschulungen in technischer Funktion.
• Fundierte Kenntnisse von Microsoft Office 365, gutes IT-Know-how, Erfahrung in der Anwendung von CRM Systemen wie z.B. Salesforce.
• Starke soziale Kompetenz, sehr gute Präsentationsfähigkeiten, guter verbaler und schriftlicher Ausdruck in Deutsch und Englisch
• Die Fähigkeit, technische Informationen auch für nicht-technische Teams aufzubereiten und zu vermitteln.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind ein Muss, weitere Sprachen sind von Vorteil.
• Eigenverantwortliches Arbeiten verbunden mit hoher Selbstmotivation
• Die Bereitschaft zu reisen (30% Reisetätigkeit in Europa)

• Hybrides Arbeiten und flexible Arbeitszeiten
• Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket
• Ein sehr kollegiales Teamumfeld
• Möglichkeit, für ein an der australischen Börse notiertes Unternehmen zu arbeiten
• Mitarbeiterunterstützungsprogramm
• Bezahlte Elternzeitregelung
• Mitarbeiterrabatte von bis zu 50% auf alle unsere Elektroprodukte
• Unternehmensgesundheits- und Wellnessangebote wie Fitnessstudioreduzierungen, Yogakurse, Obst und mehr