2nd-Level-Support (m/w/d)

Für unser Kundenunternehmen suchen wir aktuell projektbasiert eine*n Mitarbeiter*in 2nd Level Support in Berlin in Vollzeit. Unser Kundenunternehmen ist die größte Elektronik-Fachmarktkette Europas und begeistert mit seiner Liebe zur Technik und über 50.000 Mitarbeitenden seine Kund*innen. Der Zusammenhalt im Team stellt einen wichtigen Wert des Unternehmens dar.

• Bearbeitung aller über die Filiale und den First-Level-Support eingehender Kundenanfragen und Reklamationen hinsichtlich der Auslieferung von Elektrogroßgeräten
• Klärung des Sachverhalts in Rücksprache mit den beteiligten Parteien
• Erarbeitung der finalen Lösung sowie Tracking und aktive Kontrolle der zeitnahen Umsetzung
• Abschließende Bearbeitung von Retouren, Austauschlieferungen und Veranlassung von Nachbesserungen
• Unterstützung des Projektteams bei der Erstellung von Reklamationsstatistiken sowie Erarbeitung von Ansätzen zur Minimierung dieser

• Abgeschlossene, kaufmännische Ausbildung im Handelsumfeld
• Erste, operative Berufserfahrung in der Retourenbearbeitung
• Kenntnisse im Umgang mit Großgut sowie deren Auslieferung und Retourenabwicklung
• Lösungs- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke und Teamgeist

• Eine offene Unternehmenskultur und Teamwork
• Abwechslungsreiche Aufgaben und spannende Einblicke in die Elektronikbranche

Unser Versprechen an dich:

• Eine Rückmeldung innerhalb von 48 Stunden
• Transparenz bei jedem Schritt im Bewerbungsprozess und schnelles, gesichertes Feedback
• Wir beraten dich gerne - Sollte die Stelle doch nicht perfekt zu dir passen, ermutigen wir dich, dich trotzdem zu bewerben, denn manchmal können wir dir die Zweifel nehmen oder dir eine passendere Möglichkeit anbieten