(Senior) Manager (m/w/d) Projekte Customer Experience Feedback

Für unseren Partner suchen wir dich als (Senior) Manager Projekte Customer Experience Feedback am Standort Köln! Unser Kunde ist der zweitgrößte Lebensmitteleinzelhändler in Deutschland und Sponsor des 1. FC Köln :-)

Freue dich auf die Chance, Teil eines modernen Unternehmens zu werden, das nicht nur mit Größe beeindruckt, sondern auch mit einer nachhaltigen und zukunftsorientierten Unternehmenskultur begeistert.

• Du arbeitest aktiv am Projekt Customer Experience Feedback mit, um die transaktionale Kundenzufriedenheit zu messen, beispielsweise im Bereich NPS-Tracking für E-Commerce, stationäres Feedback und App-Feedback
• Dabei übernimmst du die Steuerung und Umsetzung von CX-Forschungsprojekten und definierst die geeigneten Methoden und Herangehensweisen
• Du entwickelst Messinstrumente weiter, wie z. B. Fragebögen, mit dem Ziel, Kund*innenfeedback effizienter zu erfassen und zu analysieren
• Als Schnittstelle koordinierst du Stakeholder und erschließt neue Feedbackkanäle
• Du analysierst große Datenmengen und bereitest diese durch Datenvisualisierung so auf, dass sie aussagekräftige Customer Insights liefern
• Mithilfe von Daten aus internen Quellen kombinierst du Befragungsergebnisse und leitest daraus fundierte Handlungsempfehlungen ab
• Du präsentierst die Ergebnisse deiner Analysen, diskutierst sie mit relevanten Teams und bewertest weitere Studienergebnisse aus angrenzenden Bereichen

• Du hast ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, Medien- und Kommunikationswissenschaft, Wirtschaftspsychologie, Soziologie, Psychologie oder einem verwandten Studiengang
• Deine mehrjährige Erfahrung (mindestens 3–5 Jahre) in der Customer Experience Forschung oder quantitativen Marktforschung zeichnet dich aus
• Idealerweise bringst du Kenntnisse in der Datenbanksprache SQL sowie Erfahrung mit Snowflake und der Reportingsoftware Tableau mit – zumindest für die Nutzung der Dashboards
• Der sichere Umgang mit den MS-Office-Produkten gehört für dich zum Arbeitsalltag
• Organisation, Teamwork und Kommunikation gehören zu deinen Stärken, ebenso wie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Ein spannendes und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld
• Flache Hierarchien und ein dynamisches Team mit Hands-On-Mentalität
• Eine wettbewerbsfähige Vergütung
• Die Möglichkeit, dich persönlich und fachlich weiterzuentwickeln