Auf der Suche nach einem neuen Job mit Kundenkontakt? Wir bieten dir eine Position in Teil- oder Vollzeit im telefonischen Kundenservice, bei der deine Empathie und Problemlösungskompetenz gefragt sind. Du bist die freundliche Stimme, die Kund:innen unterstützt, ihre Anliegen klärt und für positive Serviceerlebnisse sorgt.

Deine Aufgaben

Bearbeitung und Lösung von eingehenden Kundenanliegen via Telefon und digitalen Kanälen
Erfassung, Dokumentation und Nachverfolgung von Servicefällen in unserem CRM-System
Aktive Beratung der Kund*innen zu Produkten und Dienstleistungen
Identifikation und Behebung von technischen Störungen (First Level Support)
Lösungsorientiertes Eskalationsmanagement bei komplexen Fällen
Proaktive Mitarbeit an der Optimierung von Serviceprozessen

Dein Profil

Fließende Deutschkenntnisse (Niveau C1 oder höher) in Wort und Schrift
Ausgeprägte Empathie und eine hohe Serviceorientierung
Gute PC-Kenntnisse und ein grundlegendes IT-Verständnis zur schnellen Einarbeitung in unsere Systeme
Lösungsorientierte und prozessuale Denkweise
Zuverlässigkeit für eine Teil- oder Vollzeit-Tätigkeit
Erfahrung im telefonischen Kundenservice oder Call Center ist von Vorteil, aber kein Muss – Quereinsteiger*innen sind willkommen

Was du erwarten darfst

Attraktiver Stundenlohn von 18,00€
Umfassende und bezahlte Einarbeitung, die dich optimal auf deine Rolle vorbereitet
Arbeit im Zwei-Schichten-Modell: Montag – Samstag von 7:45 Uhr - 15:45 / 11:00 - 19:00 Uhr
Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
Tarifgebundene Sonderzahlungen

Call Center Agent (m/w/d) im Beschwerdemanagement