Call Center Agent (m/w/d) Inbound in Mönchengladbach bei Nothelle

in Mönchengladbach

Deine Aufgaben

Kundenservice: Du beantwortest Fragen zu Festnetz, Internet, TV und Mobilfunktarifen und hilfst bei Themen wie Rechnungen, Vertragsänderungen oder Neuanschlüssen.
Vertrieb: Nachdem du das Anliegen des Kunden geklärt hast, berätst du aktiv zu weiteren Telekommunikationsprodukten und -services, wie Upgrade-Möglichkeiten oder exklusiven Angeboten, und unterstützt den Abschluss neuer Verträge.
Technische Unterstützung: Du begleitest Kunden bei der Einrichtung und Optimierung ihrer Dienste und findest Lösungen für technische Herausforderungen.
Cross- und Upselling: Du erkennst Potenziale bei bestehenden Kunden und bietest maßgeschneiderte Zusatzleistungen oder Upgrades an, die ihren Bedürfnissen entsprechen.
Dokumentation: Du pflegst Kundendaten sorgfältig im System und stellst sicher, dass Anfragen korrekt dokumentiert und weiterverfolgt werden.
Feedback-Management: Du sammelst Kundenfeedback, erkennst Verbesserungspotenziale und trägst aktiv zur Optimierung unserer Serviceprozesse bei.
Teamzusammenarbeit: Du unterstützt Kolleg:innen bei komplexeren Anfragen und trägst zu einer positiven Arbeitsatmosphäre bei.
Qualitätsmanagement: Du achtest auf die Einhaltung der Telekommunikationsstandards, um den hohen Qualitätsansprüchen gerecht zu werden.

Dein Profil

Kein Abschluss erforderlich
Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Freude am Umgang mit Kunden.
Kommunikationsstärke und die Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten.
Motivation, dich langfristig in einem professionellen Umfeld weiterzuentwickeln.

Was du erwarten darfst

Fundierte Einarbeitung: 14 Tage Schulung in Vollzeit (09:00-18:00 Uhr) – perfekt auf deinen Job vorbereitet!
Unbefristeter Arbeitsvertrag: Für langfristige Sicherheit.
Urlaubsregelung: Bis zu 26 Tage Urlaub, je nach Betriebszugehörigkeit.
Angenehme Atmosphäre: Werde Teil eines motivierten Teams, in dem Kolleg:innen zu Freund:innen werden.
Vergütung: 12.82 € Stundenlohn + 0,59 € Brutto-Zulage pro gearbeiteter Stunde sowie attraktive Provisionen. Zusätzliche Boni wie eine monatliche Anwesenheitsprämie von 100 € und leistungsbasierte Provisionen bis zu 500 €. In Vollzeit kannst du bis zu 3.200 € brutto monatlich verdienen.

Wir freuen uns, wenn du Interesse an der Position hast und du uns deine Bewerbungsunterlagen zusendest.

Doch nicht der richtige Job?