Customer Support Automation Manager (m/w/d)

jobvalley ist die digitale Plattform für flexibles Arbeiten. Unsere Mission ist es, Studenten und Unternehmen auf einfache und effiziente Weise zusammenzubringen. Wir glauben daran, dass jeder die Möglichkeit haben sollte, sein Potenzial voll auszuschöpfen – und das beginnt mit dem richtigen Job. Als Teil unseres Teams gestaltest du die Zukunft der Arbeit und hilfst uns, die Nr. 1 Plattform für akademische Talente in Europa zu werden.
Deine Aufgaben
Der System Owner Customer Support ist verantwortlich für die Weiterentwicklung, Pflege und strategische Steuerung der Support-Systemlandschaft bei jobvalley. Die Rolle vereint technisches Verständnis, Prozesskompetenz und strategisches Denken, um unseren Talent und Kund*innen Support effizient, skalierbar und zukunftsfähig zu gestalten.

Zu den zentralen Aufgaben gehören:

• Strategische Plattformentwicklung: Du trägst die ganzheitliche Verantwortung für die technische Weiterentwicklung der Support-Plattform, leitest die Produkt-Roadmap und gewährleistest Systemstabilität und Datenqualität.
• Automatisierung & Effizienz: Du analysierst und optimierst Support-Prozesse, treibst deren Automatisierung (via No/Low Code und AI-Features) voran und implementierst neue Funktionen zur Steigerung der Systemeffizienz und User Experience.
• Stakeholder-Koordination: Du bist die zentrale Schnittstelle zu internen Teams (IT, Engineering, Operations), nimmst Anforderungen auf und sorgst für die erfolgreiche Umsetzung passgenauer Lösungen.
• Performance-Steuerung: Du überwachst und wertest Support-KPIs aus, leitest daraus Handlungsempfehlungen ab und berichtest transparent an das Management.
• Wissenstransfer: Du gewährleistest den Support und die Schulung der internen Anwender*innen und kommunizierst Systemänderungen proaktiv.

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung in der Administration, Konfiguration oder Weiterentwicklung von Support-Systemen (z. B. Zendesk, HubSpot HelpDesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud oder vergleichbar).
• Fundiertes Verständnis für Support- und Service-Prozesse sowie deren technologische Abbildung.
• Stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten und strukturierte, datengetriebene Arbeitsweise.
• Erfahrung in der Prozessautomatisierung (z. B. durch Makros, Trigger, APIs oder Workflow-Tools) mit Tools wie make.com, Zapier oder N8N.
• Technisches Grundverständnis und Fähigkeit, zwischen Business- und IT-Perspektive zu vermitteln.
• Hohe Eigenverantwortung, Lösungsorientierung und Gestaltungswille.
• Kommunikationsstärke und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Was du erwarten darfst
Unsere Benefits: Mehr als nur ein Job
Bei jobvalley erwarten dich Leistungen, die über dein Gehalt hinausgehen. Für mehr Lebensqualität und deine Gesundheit:

• 30 Urlaubstage: zusätzlich jeweils einen halben Tag an Heiligabend und Silvester
• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit der Möglichkeit zur betrieblichen Altersvorsorge
• Workation bis zu 30 Tagen pro Jahr innerhalb Europas (auch am Stück möglich)
• Urban Sports Club mit vergünstigter Mitgliedschaft für deine Fitness und Gesundheit
• Leasingoptionen für Fahrrad und Auto über Jobrad und FINN sowie Deutschlandticket zum Vorteilspreis
• Exklusive Mitarbeiterangebote und Partnerkooperationen für Alltag und Freizeit

So arbeiten wir bei jobvalley: Kollaborativ. Wirksam. Zukunftsorientiert.
Unsere Arbeitsweise ist geprägt von Vertrauen, Teamspirit und echtem Gestaltungswillen mit Raum für deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung:

• Mobiles Arbeiten und moderne Büros an sieben Standorten in Deutschland und dem Headquarter in Köln
• Ein Team mit Drive, Herz und Macher*innen-Mentalität: wir unterstützen uns gegenseitig und ziehen gemeinsam an einem Strang
• Eine klare Vision: We make flexible work simple for everyone. Deine Arbeit stiftet echten Sinn.
• Deine individuelle Weiterentwicklung entlang deines Growth Plans mit regelmäßigem Feedback und transparenten Zielen
• Team-Events, Offsites, Sommerfeste und Weihnachtsfeiern stärken unseren Zusammenhalt auch außerhalb des Arbeitsalltags