Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice

Für unser Partnerunternehmen, eine Inhouse-Gesellschaft des Bundes, suchen wir eine*n kaufmännische*n Mitarbeiter*in am Standort Troisdorf.

Was du erwarten darfst

• Ein leistungsgerechtes Gehaltspaket
• Eine gezielte Einarbeitung
• Ein interessantes Unternehmen mit einer wertschätzenden Arbeitskultur
• Flexible Arbeitszeiten von Montag bis Donnerstag zwischen 07:30 und 16:00 Uhr sowie freitags von 07:00 bis 15:30 Uhr
• Die Möglichkeit zum Homeoffice nach erfolgreicher Einarbeitung und individueller Absprache

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest und beantwortest telefonisch sowie schriftlich eingehende Kundenanfragen nach vorgegebenen Richtlinien und KPIs
• Eingehende Kundenanfragen erfasst du digital und pflegst die Stammdaten stets sorgfältig
• Sämtliche Bearbeitungsschritte dokumentierst du präzise gemäß den internen Vorgaben während der Vorgangsbearbeitung
• Für kundenservicebezogene Auswertungen, Analysen und Kennzahlen erfasst du detaillierte Anfragedetails
• Die Unternehmenswerte Respekt, Verlässlichkeit und Leistungsbereitschaft lebst du aktiv in jeder Kommunikation
• Komplexe Anliegen, die nicht eigenständig gelöst werden können, leitest du strukturiert an die zuständigen Stellen weiter

Dein Profil

• Eine kaufmännische Ausbildung, beispielsweise als Kaufmann oder Kauffrau im Einzelhandel oder eine vergleichbare Qualifikation, hast du erfolgreich abgeschlossen
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice bringst du bereits mit
• Im Beschwerdemanagement konntest du wertvolle Praxiserfahrung sammeln, idealerweise in einem Callcenter-Umfeld
• Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung zeichnet dich im täglichen Umgang mit Anfragen aus
• Du überzeugst durch gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Mit allen gängigen MS-Office-Anwendungen gehst du jederzeit sicher und routiniert um